מדד השירות

מדד השירות של ליברה
בין המובילות בשירות. על פי נתונים רשמיים.
ליברה מדורגת בין המובילות במדד השירות של רשות שוק ההון, ביטוח, חיסכון ובפרט בענף ביטוח רכב רכוש.
הדירוג משקף ביצועים גבוהים בשירות, טיפול בתביעות ושימוש בכלים דיגיטליים, ומבוסס על מדידה אובייקטיבית של גורם רגולטורי חיצוני.

מהו מדד השירות?
מדד השירות הוא דירוג שנתי שמפרסמת רשות שוק ההון, המאפשר להשוות בין חברות הביטוח בישראל על בסיס איכות השירות בפועל- לא על סמך הבטחות שיווקיות.

המדד כולל חמישה רכיבים מרכזיים:

• תשלום תביעות- (40%) שיעור אישור התביעות ומהירות הטיפול
• שביעות רצון והמלצות- (30%) סקרי לקוחות ומשוב ישיר
• תלונות הציבור - (15%)היקף ואופן הטיפול בפניות
• זמני מענה טלפוני - (10%)זמינות ומהירות מענה
• כלים דיגיטליים  - (5%)אפשרות לבצע פעולות אונליין

איפה ליברה בדירוג?

• 2024- מובילה בענף ביטוח רכב רכוש (מקיף וצד ג’)
• 2023- דירוג Top 4 במדד השירות הכללי, ומקום ראשון בשביעות רצון לקוחות בביטוח רכב חובה
• ציון מדד: 89
  
  

למה ליברה מצטיינת במדד?

• מהירות טיפול ותשלום תביעות- תהליכים יעילים ושקופים
• שביעות רצון גבוהה- לקוחות שמדרגים וממליצים
• כלים דיגיטליים מתקדמים- ניהול פוליסה, הגשת תביעה ומעקב אונליין
• זמינות וזמני שירות- מענה טלפוני ודיגיטלי נגיש
  
  

למה זה חשוב לכם?
כשבוחרים ביטוח, המחיר חשוב- אבל השירות קריטי.
מדד השירות נותן תמונה אמיתית של מה שקורה ברגע האמת:
איך מטפלים בתביעה, כמה מהר עונים, ועד כמה פשוט לנהל את הביטוח ביומיום.
הדירוג של ליברה משקף מחויבות לשירות איכותי, שקיפות ושיפור מתמיד- לאורך זמן.

איך אנחנו ממשיכים להשתפר?

אנחנו לא מסתפקים במקום טוב במדד. המטרה שלנו היא להמשיך להוביל:

• פיתוח מתמיד של הכלים הדיגיטליים- אפליקציות, פורטלים, צ'אט בוטים ועוד
• שיפור זמני מענה- גם בטלפון וגם בערוצים הדיגיטליים
• זמני תשלום תביעות מהירים עוד יותר- כי אנחנו יודעים שכשיש תביעה, זה לא הזמן לחכות
• הקשבה ללקוחות- כל משוב, כל תלונה, כל המלצה, עוזרים לנו להיות טובים יותר

שקיפות והתקדמות מתמשכת
ליברה מפרסמת את נתוני מדד השירות מדי שנה, לומדת מהנתונים ומהמשוב של לקוחותיה, וממשיכה להשקיע בטכנולוגיה, בזמינות ובשירות אנושי.
כך נראה שירות שנמדד, ומשתפר.